Hängst du fest? Hier ist der schnellste Weg zu einer Antwort.
Prüf zuerst das hier
Die meisten Fragen sind schon beantwortet:
- Fehlerbehebung: Lösungen für die häufigen Probleme (eine Live-Markierung, die sich nicht bewegt, eine Fahrt, die nicht hochgeladen wurde, Anmeldeprobleme, Benachrichtigungen).
- Häufig gestellte Fragen: die Fragen, die am häufigsten gestellt werden.
- Die Anleitungen deines Bereichs: Athleten, Zuschauer, Organisatoren, Teams und Clubs.
Wen du fragst
- Fragen zu einem bestimmten Event (Anmeldung, deine Kategorie, Startzeiten, Ergebnisse) beantwortet am besten der Organisator dieses Events. Er steuert die Einstellungen des Events.
- Fehler, Probleme mitten in der Fahrt oder alles Sicherheitsrelevante: schreib an help@astertrack.app. Setz „DRINGEND“ in den Betreff, wenn es sicherheitsrelevant ist, dann wird es noch am selben Tag gesichtet.
- Allgemeine Fragen zu Just Rides, Teilen-Links, deinem Profil oder einem Event: schreib an hello@astertrack.app.
- Preise, Organisator-Pläne und Enterprise-Anfragen: siehe aster-track.com/pricing, dort gibt es einen Kontaktweg für größere Events und individuelle Vereinbarungen.
- Die vollständige Liste der Kontaktkanäle (Presse, Partnerschaften und so weiter) steht unter aster-track.com/contact.
Einen Fehler gut melden
Eine gute Meldung wird schneller behoben. Bitte nimm auf:
- Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Um welches Event oder welche Fahrt es ging (ein Link hilft).
- Dein Gerät und die App-Version (zum Beispiel „iPhone 14, App 2.3“).
- Die Uhrzeit, zu der es passiert ist (und deine Zeitzone), damit es sich nachverfolgen lässt.
- Einen Screenshot, wenn du kannst.
Wichtig: melde dich nicht ab und installiere die App nicht neu, um ein Problem mitten in der Fahrt zu „beheben“: deine nicht gesendeten Fahrtdaten liegen auf dem Gerät, und die App bringt sich selbst in Ordnung, sobald du Signal hast. Sieh zuerst unter Fehlerbehebung nach.
Wenn es ein Notfall auf einer Fahrt ist
Asters Alert benachrichtigt die Menschen, die deine Fahrt verfolgen, und in einem Event den Organisator, mit deiner Live-Position. Er ist kein Anruf bei den Rettungsdiensten, und niemand bei Aster überwacht deine Fahrt. In einem echten Notfall ruf die 112 an (der Alert-Bildschirm hat einen Knopf zum Anrufen mit einem Tipp). Siehe Alert und Sturzerkennung.