Die Probleme, auf die Menschen am häufigsten stoßen, mit der schnellen Lösung und einem Link zur vollständigen Erklärung. Ist deines nicht dabei, siehe Hilfe bekommen und ein Problem melden.
Zuschauen
Die Live-Markierung eines Athleten bewegt sich nicht. Er ist mit ziemlicher Sicherheit in einem Gebiet ohne Telefonsignal. Seine Punkte werden auf seinem Telefon gespeichert und laden hoch, und Markierung, Spur und Distanz holen auf, sobald er wieder Signal hat. Nichts geht verloren. (Ist er im Ziel, friert seine Markierung an der Linie ein, blendet dann aus und verschwindet nach ein paar Sekunden von der Live-Karte. Sein Ergebnis bleibt in der Rangliste und in den Ergebnissen.) Siehe Die Live-Karte und die Spuren lesen.
Ich soll mich anmelden, um ein öffentliches Event anzusehen. Das solltest du nicht: öffentliche und nicht gelistete Events und geteilte Fahrten sind ohne Konto offen. Probier den Link noch einmal in einem neuen Browser-Tab; bleibt es dabei, melde es uns bitte. (Private und Mitglieder-Events verlangen tatsächlich eine Anmeldung.)
Ein geteilter Link funktioniert nicht. Die Fahrt ist vielleicht beendet, der Athlet hat den Link vielleicht zurückgezogen, oder das Event wurde auf privat gestellt. Bitte die Person, die ihn geteilt hat, um einen aktuellen Link. Siehe Teilen-Links.
Probleme mitten in der Fahrt
Wichtig: melde dich nie ab und installiere die App nie neu, um ein Problem mitten in der Fahrt zu beheben. Deine Fahrtdaten sind sicher auf dem Telefon, und die App erholt sich von selbst.
„Anmeldung muss aufgefrischt werden“ / ein Banner erscheint mitten in der Fahrt. Deine Fahrt zeichnet trotzdem weiter auf: die App meldet dich nie wegen eines Netz- oder Serverfehlers ab. Ein Banner sitzt oben am Bildschirm, „Deine Aktivität ist gespeichert, tippe zum Auffrischen“, wenn du eine noch nicht vollständig synchronisierte Fahrt hast, sonst „Anmeldung muss aufgefrischt werden“, und so oder so versucht es zuerst eine schnelle, stille Auffrischung; nur wenn die fehlschlägt, wirst du zum Anmeldebildschirm geschickt. Deine Fahrt und alles Aufgezeichnete bleiben die ganze Zeit auf dem Gerät. Siehe Konto und Anmeldung.
Meine Fahrt wurde nicht hochgeladen. Sie wird es. Öffne die App irgendwo mit Signal, und sie leert die Warteschlange automatisch; Fahrten überstehen App-Neustarts und Telefon-Neustarts, und späte Daten füllen die Fahrt bis zu dem Moment auf, in dem du gestoppt hast. Installiere die App nicht neu: die nicht gesendeten Daten liegen auf dem Gerät. Siehe Was passiert, wenn ich das Signal verliere?.
Android beendet das Tracking im Hintergrund immer wieder. Manche Android-Marken (Samsung, Xiaomi, OnePlus, Huawei und andere) beenden Hintergrund-Apps aggressiv, um Akku zu sparen. Aster rechnet damit: es startet sein eigenes Tracking neu, wenn du die App wieder öffnest, und keine Fahrt wird je beendet, weil das Telefon dazwischengefunkt hat. Um die Unterbrechungen von vornherein zu vermeiden, nimm Aster von der Akkuoptimierung deines Telefons aus („uneingeschränkte“ Akkunutzung) und wische die App mitten in der Fahrt nicht weg. Siehe Tipps für einen zuverlässigen Track.
Starten und Beenden
GPS braucht am Start lange, bis es steht. Stell dich ins Freie, weg von Gebäuden und Bäumen, und gib ihm einen Moment. Musst du los, erscheint Trotzdem starten, sobald die Wartezeit abgelaufen ist; die Genauigkeit verbessert sich, während du dich bewegst.
Beim Beenden ist ein Speichern fehlgeschlagen. Dein Ziel ist bereits festgehalten: die App hat den Moment deines Tipps erfasst, und ein erneuter Versuch behält genau diese Zeit. Tippe auf erneut versuchen, sobald du Signal hast.
Ich habe die Linie überquert, aber es zeigt mich noch im Rennen. Der automatische Zieleinlauf wird aus deiner hochgeladenen Position erkannt, er kann also nicht bestätigt werden, solange du offline bist. Sobald du wieder Signal hast, laden deine wartenden Positionen hoch und das Ziel wird zu dem Moment bestätigt, in dem du tatsächlich die Linie überquert hast. Beruhigt es sich trotzdem nicht, kann der Organisator dich von seinem Dashboard aus ins Ziel setzen. Siehe Eine Fahrt beenden.
Folgen und Clubs
Kann ich mehr Menschen folgen? Ja, Folgen ist kostenlos und unbegrenzt, folge also so vielen Athleten, Teams und Events, wie du willst, und entfolge jederzeit. Folgen beeinflusst das Zuschauen nie: ein geteilter Link oder eine öffentliche Event-Seite funktioniert für jeden, ohne Konto. Siehe Folgen und dein Feed.
Das wöchentliche Meet-up unseres Clubs ist nicht erschienen. Anstehende wiederkehrende Meet-ups werden aus der Vorlage des Clubs erzeugt, solange der Club seine vollen Club-Funktionen eingeschaltet hat (seine Mitglieder haben Aster Plus). Läuft das aus, werden keine neuen Meet-ups mehr erzeugt, aber nichts wird gelöscht, und vergangene bleiben lesbar. Sobald die Mitgliedschaft wieder steht, laufen die wiederkehrenden Meet-ups weiter. Siehe Teams und Clubs.
Benachrichtigungen
Ich bekomme keine Push-Benachrichtigungen. Prüfe die System-Benachrichtigungseinstellungen deines Geräts für Aster, vergewissere dich, dass der Push-Hauptschalter an ist und der Typ nicht stummgeschaltet ist, und stell sicher, dass du nicht in deinem Ruhezeiten-Fenster bist. Die App neu zu öffnen frischt die Registrierung deines Geräts auf. Siehe Push-Benachrichtigungen und Geräte.
App-Updates
Die App zeigt „Update verfügbar“ oder lädt sich selbst neu. Das ist die App, die sich nach einer Veröffentlichung auf die neueste Version auffrischt. Lass sie neu laden; wenn du gefragt wirst, tippe, um die neueste Version zu laden.
Hängst du immer noch?
Siehe Hilfe bekommen und ein Problem melden: bei Fragen zu einem Event frag den Organisator; bei allem anderen schreib dem Aster-Team.