Bloccato? Ecco la via più rapida a una risposta.
Prima, controlla qui
La maggior parte delle domande ha già una risposta:
- Risoluzione dei problemi: soluzioni ai problemi comuni (un indicatore in diretta che non si muove, una pedalata non caricata, problemi di accesso, notifiche).
- Domande frequenti: le domande che le persone fanno più spesso.
- Le guide della tua sezione: atleti, spettatori, organizzatori, squadre e Club.
A chi chiedere
- Le domande su un evento specifico (iscrizione, categoria, orari di partenza, risultati) trovano la risposta migliore presso l'organizzatore di quell'evento. È lui a controllare le impostazioni dell'evento.
- Bug, problemi a metà pedalata o qualsiasi cosa legata alla sicurezza: scrivi a help@astertrack.app. Metti «URGENTE» nell'oggetto se riguarda la sicurezza e verrà gestito lo stesso giorno.
- Domande generali su Just Ride, link di condivisione, il tuo profilo o un evento: scrivi a hello@astertrack.app.
- Prezzi, piani per organizzatori e richieste enterprise: vedi aster-track.com/pricing, che ha un canale di contatto per eventi più grandi e accordi su misura.
- L'elenco completo dei canali di contatto (stampa, partnership e così via) è su aster-track.com/contact.
Segnalare bene un bug
Una buona segnalazione viene risolta prima. Includi, per favore:
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Di quale evento o pedalata si trattava (un link aiuta).
- Il tuo dispositivo e la versione dell'app (per esempio «iPhone 14, app 2.3»).
- L'ora in cui è successo (e il tuo fuso orario), così si può risalire.
- Uno screenshot se puoi.
Importante: non uscire e non reinstallare l'app per «risolvere» un problema a metà pedalata: i dati non inviati della tua pedalata vivono sul dispositivo, e l'app si sistemerà da sola appena hai segnale. Consulta prima Risoluzione dei problemi.
Se è un'emergenza in pedalata
L'Alert di Aster avvisa le persone che guardano la tua pedalata e, in un evento, l'organizzatore, con la tua posizione in diretta. Non è una chiamata ai servizi di emergenza, e nessuno in Aster sta monitorando la tua pedalata. In una vera emergenza, chiama il 112 (la schermata dell'Alert ha un pulsante di chiamata a un tocco). Vedi Alert e rilevamento cadute.