¿Atascado? Este es el camino más rápido a una respuesta.
Primero, revisa esto
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta:
- Solución de problemas: arreglos para los problemas habituales (un marcador en directo que no se mueve, una salida que no se ha subido, problemas de inicio de sesión, notificaciones).
- Preguntas frecuentes: las preguntas que más hace la gente.
- Las guías de tu sección: atletas, espectadores, organizadores, equipos y Clubs.
A quién preguntar
- Las preguntas sobre un evento concreto (inscripción, tu categoría, horas de salida, resultados) las responde mejor el organizador de ese evento. Es quien controla los ajustes del evento.
- Errores, problemas a mitad de salida o cualquier cosa relacionada con la seguridad: escribe a help@astertrack.app. Pon «URGENTE» en el asunto si tiene que ver con la seguridad y se atenderá el mismo día.
- Preguntas generales sobre Just Rides, enlaces para compartir, tu perfil o un evento: escribe a hello@astertrack.app.
- Precios, planes de organizador y consultas de empresa: ver aster-track.com/pricing, que tiene una vía de contacto para eventos grandes y acuerdos a medida.
- La lista completa de canales de contacto (prensa, colaboraciones, etc.) está en aster-track.com/contact.
Informar bien de un error
Un buen informe se arregla más rápido. Incluye, por favor:
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- Sobre qué evento o salida era (un enlace ayuda).
- Tu dispositivo y versión de la app (por ejemplo «iPhone 14, app 2.3»).
- La hora a la que ocurrió (y tu zona horaria), para poder rastrearlo.
- Una captura de pantalla si puedes.
Importante: no cierres sesión ni reinstales la app para «arreglar» un problema a mitad de salida: los datos de tu salida sin enviar viven en el dispositivo, y la app se recuperará sola en cuanto tengas señal. Consulta antes Solución de problemas.
Si es una emergencia en una salida
La Alert de Aster avisa a las personas que ven tu salida y, en un evento, al organizador, con tu ubicación en directo. No es una llamada a los servicios de emergencia, y nadie en Aster está vigilando tu salida. En una emergencia real, llama al 112 (la pantalla de Alert tiene un botón de llamada de un toque). Ver Alert y detección de caídas.