Los problemas con los que la gente se topa más, con el arreglo rápido y un enlace a la explicación completa. Si el tuyo no está aquí, ver Conseguir ayuda e informar de un problema.
Mirar
El marcador en directo de un atleta no se mueve. Casi seguro que está en una zona sin señal de teléfono. Sus puntos se están guardando en su teléfono y se subirán, y el marcador, el rastro y la distancia se pondrán al día, cuando recupere la señal. No se pierde nada. (Si ha terminado, su marcador se congela en la línea, luego se desvanece y desaparece del mapa en directo tras unos segundos. Su resultado se queda en la clasificación y en los resultados.) Ver Leer el mapa en directo y los rastros.
Me piden iniciar sesión para ver un evento público. No debería pasar: los eventos públicos y no listados, y las salidas compartidas, están abiertos sin cuenta. Prueba el enlace otra vez en una pestaña nueva del navegador; si persiste, por favor, infórmanos. (Los eventos privados y solo para miembros sí requieren iniciar sesión.)
Un enlace compartido no funciona. Puede que la salida haya terminado, que el atleta haya revocado el enlace o que el evento se haya pasado a privado. Pide a quien lo compartió un enlace actualizado. Ver Enlaces para compartir.
Problemas a mitad de salida
Importante: nunca cierres sesión ni reinstales la app para arreglar un problema a mitad de salida. Los datos de tu salida están a salvo en el teléfono, y la app se recupera sola.
«Hay que renovar el inicio de sesión» / aparece un aviso a mitad de salida. Tu salida sigue grabándose igualmente: la app nunca te cierra la sesión por un error de red o de servidor. Un aviso se queda en la parte superior de la pantalla, «Tu actividad está guardada: toca para renovar» si tienes una salida aún no sincronizada del todo, o «Hay que renovar el inicio de sesión» en caso contrario, y en ambos casos intenta primero una renovación rápida y silenciosa; solo te manda a la pantalla de inicio de sesión si eso falla. Tu salida y todo lo grabado se quedan en el dispositivo en todo momento. Ver Cuenta e inicio de sesión.
Mi salida no se ha subido. Se subirá. Abre la app en algún sitio con señal y vaciará la cola automáticamente; las salidas sobreviven a reinicios de la app y del teléfono, y los datos tardíos completan la salida hasta el momento en que paraste. No reinstales la app: los datos sin enviar se guardan en el dispositivo. Ver ¿Qué pasa cuando pierdo la señal?.
Android no para de cerrar el seguimiento en segundo plano. Algunas marcas de Android (Samsung, Xiaomi, OnePlus, Huawei y otras) cierran con agresividad las apps en segundo plano para ahorrar batería. Aster cuenta con ello: reinicia su propio seguimiento cuando vuelves a abrir la app, y ninguna salida se termina nunca porque el teléfono haya interferido. Para evitar las interrupciones de entrada, excluye a Aster de la optimización de batería de tu teléfono (uso de batería «sin restricciones») y no deslices la app para cerrarla a mitad de salida. Ver Consejos para un seguimiento fiable.
Empezar y terminar
El GPS tarda en fijarse en la salida. Sal a un espacio abierto, lejos de edificios y de la cobertura de los árboles, y dale un momento. Si necesitas arrancar, Empezar de todos modos aparece cuando la espera se ha agotado; la precisión mejora en cuanto te mueves.
Falló un guardado cuando terminé. Tu llegada ya está registrada: la app capturó el momento en que tocaste, y un reintento conserva esa hora exacta. Toca reintentar en cuanto tengas señal.
Crucé la línea pero sigue mostrándome compitiendo. La llegada automática se detecta a partir de tu posición subida, así que no puede confirmarse mientras estás sin conexión. En cuanto vuelves a tener señal, tus posiciones en cola se suben y la llegada se confirma en el momento en que cruzaste de verdad. Si aun así no se resuelve, el organizador puede darte por terminado desde su panel. Ver Terminar una salida.
Seguidos y Clubs
¿Puedo seguir a más gente? Sí: seguir es gratis e ilimitado, así que sigue a tantos atletas, equipos y eventos como quieras, y deja de seguir cuando quieras. Seguir nunca afecta a mirar: un enlace compartido o la página de un evento público funcionan para cualquiera, sin cuenta. Ver Seguir y tu feed.
El Meet-up semanal de nuestro Club no ha aparecido. Los Meet-ups recurrentes se crean a partir de la plantilla del Club mientras el Club tiene activadas todas sus funciones (sus miembros tienen Aster Plus). Si eso caduca, dejan de crearse nuevos Meet-ups, pero no se borra nada, y los anteriores siguen pudiendo leerse. En cuanto la membresía vuelve a estar en regla, los Meet-ups recurrentes se reanudan. Ver Equipos y Clubs.
Notificaciones
No me llegan las notificaciones push. Revisa los ajustes de notificaciones del sistema de tu dispositivo para Aster, asegúrate de que el interruptor principal de push está activado y de que el tipo no está silenciado, y confirma que no estás en tu franja de horas de silencio. Volver a abrir la app renueva el registro de tu dispositivo. Ver Notificaciones push y dispositivos.
Actualizaciones de la app
La app muestra «Actualización disponible» o se recarga sola. Es la app refrescándose a la última versión tras un lanzamiento. Deja que se recargue; si te lo pide, toca para cargar la última versión.
¿Sigues atascado?
Ver Conseguir ayuda e informar de un problema: para preguntas sobre un evento, pregunta al organizador; para todo lo demás, escribe al equipo de Aster.