Las preguntas frecuentes generales, qué es Aster, cómo se compara con otros localizadores y cómo se ponen en marcha los organizadores, viven en la web: aster-track.com/faq. Esta página se queda con las preguntas que surgen en soporte.
Coste y cuentas
¿Aster cuesta algo? No para lo que hace la mayoría de la gente: participar en eventos, ver y animar, seguir y registrar tus propios Just Rides es gratis y seguirá siéndolo. Existen dos opciones de pago. Aster Plus es una membresía individual que desbloquea la membresía completa de un Club, la lista de miembros, el chat, las confirmaciones de asistencia y los Meet-ups, y es lo que necesitas para formar parte de un Club abierto que ha crecido más allá del plan gratuito (un Club pequeño es gratis, hasta tres miembros). También elimina el límite gratuito de tres rutas en tu biblioteca personal de Mis rutas (ver Glosario). El plan de Organizador de eventos es una suscripción para quienes organizan eventos, dimensionada por cuántas inscripciones necesita cada evento, con una opción empresarial mayor por acuerdo. Prueba antes todo el flujo organizando un Meet-up de Club gratuito antes de elegir un nivel. Los Clubs en sí nunca pagan una suscripción. Los precios actuales están en aster-track.com/pricing.
¿Necesito una cuenta para mirar? No. Los eventos públicos y no listados, y cualquier salida que te compartan por enlace, se pueden ver en un navegador sin cuenta y sin instalar la app. Solo los eventos privados y solo para miembros requieren iniciar sesión. Ver Ver un evento.
Seguridad
¿La Alert llama a los servicios de emergencia? No. Lanzar una Alert avisa a las personas que ven tu salida y, en un evento, al organizador, con tu ubicación en directo. No contacta con los servicios de emergencia, y nadie en Aster está vigilando tu salida. La pantalla de Alert ofrece una llamada de un toque al 112, y si nadie está mirando, la app te lo dice con claridad. Tómatela como una forma de avisar a tu gente, no como un servicio de rescate. Ver Alert y detección de caídas.
Sin conexión y señal
¿Puedo empezar una salida sin señal de teléfono? Sí. Empezar y terminar funcionan por completo sin conexión; tus puntos se guardan en el teléfono y se suben cuando vuelve la señal. Ver ¿Qué pasa cuando pierdo la señal?.
Mi salida se guardó corta, o falta un tramo. Si estabas sin conexión, la parte que falta suele completarse en cuanto tu teléfono sube sus puntos guardados: abre la app en algún sitio con señal y deja que se ponga al día. No reinstales la app: los datos de salida sin enviar se guardan en el dispositivo.
Se me agotó la batería a mitad de salida. ¿He perdido la salida? No. Todo lo grabado hasta ese momento está guardado en el teléfono. Carga, vuelve a abrir la app, y subirá lo que esté en cola.
Batería
¿La app me gastará la batería? Hacer seguimiento todo el día cuesta batería; Aster es honesta con eso. Eliges un modo de batería acorde con la duración de tu salida, y la app puede bajar a un modo más económico cuando la batería se agota. Ver Modos de batería y la guía de batería de la web.
¿Tengo que mantener la pantalla encendida o la app abierta? No. Deja la app en segundo plano con la pantalla apagada; sigue grabando. Solo no fuerces el cierre (deslizándola) de la app a mitad de salida. Ver Consejos para un seguimiento fiable.
Salidas y resultados
¿La app detendrá alguna vez mi salida o me cerrará la sesión por su cuenta? No. Tu salida continúa hasta que la terminas, cruzas la línea de meta del evento o pasa el tiempo de corte del organizador, y ningún error de servidor o de red te cierra nunca la sesión a mitad de salida. Si tu sesión necesita renovarse verás un aviso; tu salida sigue adelante igualmente.
¿Por qué mi tiempo de carrera no empieza cuando toqué Empezar? En una carrera de salida en masa todos se cronometran desde el disparo, no desde el momento en que cada uno tocó Empezar. Ver Empezar y hacer seguimiento de una salida.
Se me olvidó parar mi Just Ride y registró el trayecto en coche a casa. Párala en cuanto te des cuenta: usa el control de deslizar para terminar en la pantalla de la salida. En los eventos esto no es un problema: terminar congela tu salida en la línea, y nada de lo posterior cuenta.
¿Puedo cambiar de categoría o retirarme después de inscribirme? Normalmente sí, mientras la inscripción está abierta; qué se permite, y hasta cuándo, lo fija el organizador. Ver Gestionar o cancelar tu inscripción.
¿Funciona con mi reloj o ciclocomputador? El seguimiento lo hace la app del teléfono; hoy no hay una app aparte para reloj inteligente ni para ciclocomputador.
Privacidad y datos
¿Quién puede ver mi ubicación? Solo mientras haces seguimiento, y solo las personas adecuadas: en un evento, quien pueda ver ese evento (según su nivel de privacidad); en un Just Ride, solo las personas con las que compartes el enlace. Ver ¿Quién puede ver tu ubicación?.
¿La app me sigue cuando no estoy pedaleando? No. Tu ubicación solo se registra entre el momento en que empiezas una salida y el momento en que termina.
¿El seguimiento consume muchos datos móviles? No. La descarga principal son la ruta y los datos del mapa (se hace al inscribirte; hazlo con Wi-Fi si puedes); el seguimiento en sí es ligero, y sin señal no usa datos en absoluto. Ver a otros en directo consume más. Ver Datos móviles, batería y qué funciona sin conexión.
Cuenta
¿Cómo restablezco mi contraseña? Usa ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Ver Cuenta e inicio de sesión.
¿Cómo elimino mi cuenta o descargo mis datos? Ambas opciones están en tus ajustes. Ver Exportar o eliminar tus datos.