I problemi in cui le persone incappano di più, con la soluzione rapida e un link alla spiegazione completa. Se il tuo non è qui, vedi Ottenere aiuto e segnalare un problema.
Guardare
L'indicatore in diretta di un atleta non si muove. Quasi certamente è in una zona senza segnale telefonico. I suoi punti vengono salvati sul suo telefono e si caricheranno, e indicatore, traccia e distanza recupereranno, quando torna il segnale. Niente va perso. (Se è arrivato, il suo indicatore si congela sulla linea, poi sfuma e sparisce dalla mappa in diretta dopo pochi secondi. Il suo risultato resta in classifica e nei risultati.) Vedi Leggere la mappa in diretta e le tracce.
Mi viene chiesto di accedere per guardare un evento pubblico. Non dovrebbe succedere: gli eventi pubblici e non in elenco, e le pedalate condivise, sono aperti senza account. Riprova il link in una nuova scheda del browser; se persiste, per favore segnalacelo. (Gli eventi privati e per soci richiedono invece l'accesso.)
Un link condiviso non funziona. La pedalata potrebbe essere finita, l'atleta potrebbe aver revocato il link o l'evento potrebbe essere diventato privato. Chiedi a chi l'ha condiviso un link aggiornato. Vedi Link di condivisione.
Problemi a metà pedalata
Importante: non uscire mai e non reinstallare l'app per risolvere un problema a metà pedalata. I dati della tua pedalata sono al sicuro sul telefono, e l'app si riprende da sola.
«L'accesso va rinnovato» / compare un avviso a metà pedalata. La tua pedalata continua a registrare in ogni caso: l'app non ti disconnette mai per un errore di rete o del server. Un avviso resta in cima allo schermo, «La tua attività è salvata: tocca per rinnovare» se hai una pedalata non ancora del tutto sincronizzata, o «L'accesso va rinnovato» altrimenti, e in entrambi i casi prova prima un rinnovo rapido e silenzioso; vieni mandato alla schermata di accesso solo se quello fallisce. La tua pedalata e tutto ciò che è stato registrato restano sul dispositivo per tutto il tempo. Vedi Account e accesso.
La mia pedalata non si è caricata. Si caricherà. Apri l'app da qualche parte con segnale e svuoterà la coda automaticamente; le pedalate sopravvivono ai riavvii dell'app e del telefono, e i dati in ritardo completano la pedalata fino al momento in cui ti sei fermato. Non reinstallare l'app: i dati non inviati sono memorizzati sul dispositivo. Vedi Cosa succede quando perdo il segnale?.
Android continua a chiudere il tracking in background. Alcuni marchi Android (Samsung, Xiaomi, OnePlus, Huawei e altri) chiudono con aggressività le app in background per risparmiare batteria. Aster se lo aspetta: riavvia il proprio tracking quando riapri l'app, e nessuna pedalata viene mai terminata perché il telefono ha interferito. Per evitare le interruzioni alla radice, escludi Aster dall'ottimizzazione della batteria del telefono (uso della batteria «senza restrizioni») e non chiudere l'app con uno scorrimento a metà pedalata. Vedi Consigli per un tracking affidabile.
Partenza e arrivo
Il GPS ci mette tanto ad agganciarsi alla partenza. Mettiti all'aperto, lontano da edifici e alberi, e dagli un momento. Se devi partire, Parti comunque compare quando l'attesa è finita; la precisione migliora man mano che ti muovi.
Un salvataggio è fallito quando ho finito. Il tuo arrivo è già registrato: l'app ha catturato il momento in cui hai toccato, e un nuovo tentativo mantiene quell'orario esatto. Tocca riprova appena hai segnale.
Ho tagliato la linea ma mi mostra ancora in gara. L'arrivo automatico viene rilevato dalla tua posizione caricata, quindi non può essere confermato mentre sei offline. Appena torni in copertura le tue posizioni in coda vengono caricate e l'arrivo viene confermato nel momento in cui hai davvero tagliato la linea. Se ancora non si sistema, l'organizzatore può darti l'arrivo dalla sua dashboard. Vedi Terminare una pedalata.
Seguiti e Club
Posso seguire più persone? Sì: seguire è gratis e senza limiti, quindi segui quanti atleti, squadre ed eventi vuoi, e smetti quando vuoi. Seguire non influisce mai sul guardare: un link condiviso o la pagina di un evento pubblico funzionano per chiunque, senza account. Vedi Seguire e la tua bacheca.
Il Meet-up settimanale del nostro Club non è comparso. I Meet-up ricorrenti in arrivo vengono creati dal modello del Club finché il Club ha tutte le funzioni di Club attive (i suoi soci hanno Aster Plus). Se questo decade, i nuovi Meet-up smettono di essere creati, ma niente viene eliminato, e quelli passati restano leggibili. Una volta ripristinata l'appartenenza, i Meet-up ricorrenti riprendono. Vedi Squadre e Club.
Notifiche
Non ricevo le notifiche push. Controlla le impostazioni di notifica di sistema del dispositivo per Aster, verifica che l'interruttore principale delle push sia acceso e che il tipo non sia silenziato, e assicurati di non essere nella finestra delle ore di silenzio. Riaprire l'app rinnova la registrazione del dispositivo. Vedi Notifiche push e dispositivi.
Aggiornamenti dell'app
L'app mostra «Aggiornamento disponibile» o si ricarica da sola. È l'app che si aggiorna all'ultima versione dopo un rilascio. Lasciala ricaricare; se richiesto, tocca per caricare l'ultima versione.
Ancora bloccato?
Vedi Ottenere aiuto e segnalare un problema: per le domande su un evento chiedi all'organizzatore; per tutto il resto, scrivi al team di Aster.