Ein Sportler in deinem Event kann einen Alert auslösen, wenn er Hilfe braucht. Er erreicht euch, die Organisatoren, also ist dein Dashboard der Ort, an dem du ihn siehst und bearbeitest.
Was ein Alert ist und was nicht
Sei dir darüber vor deinem Event im Klaren, und erkläre es auch deinen Sportlern (siehe Was du deinen Teilnehmern vor dem Event sagen solltest).
- Ein Alert ist eine In-App-Benachrichtigung und eine Standortfreigabe. Er sagt den Organisatoren, dass ein Sportler Hilfe braucht, und zeigt seine letzte bekannte Position. Er ist ein Ruf nach Aufmerksamkeit, keine garantierte Notfallreaktion.
- Aster kontaktiert nicht den Rettungsdienst. Es kann nicht für einen Sportler anrufen. Der eigene Bildschirm des Sportlers bietet einen Button Notruf wählen zum Antippen (er wählt die 112, die den Rettungsdienst in Großbritannien und der EU erreicht), aber diesen Anruf zu tätigen liegt beim Sportler oder bei dir. Die App tut es nie.
- Ein Alert garantiert nicht, dass jemand reagiert. Er ist eine Hilfe, kein Rettungsdienst. Dein Event braucht trotzdem einen echten Notfallplan.
Ob und wann du an den Rettungsdienst eskalierst, ist deine Entscheidung, nicht die der App.
Gut zu wissen: Der Alert löst nicht sofort aus
Wenn ein Sportler einen Alert auslöst, bekommt er einen 60-Sekunden-Countdown mit einem großen Abbrechen-Button, damit ein versehentlicher Tipp keinen Fehlalarm an dein Dashboard schickt. Bricht er nicht ab, wird der Alert gesendet und du wirst benachrichtigt. Er kann ihn nach dem Senden auch selbst von seinem Bildschirm aus als Fehlalarm markieren, was ihn genauso schließt wie dein Fehlalarm-Button.
Was du siehst
Aktive Alerts erscheinen auf deinem Renntag-Dashboard, hervorgehoben, damit sie unmöglich zu übersehen sind, und alle paar Sekunden aktualisiert. Jeder zeigt:
- Den Sportler, der ihn ausgelöst hat.
- Seinen letzten bekannten Standort, damit du ihn finden kannst.
- Wann er ausgelöst wurde und seinen aktuellen Status.
Hat der Sportler sich entschieden, seine Telefonnummer für Notfälle zu teilen, erscheint sie ebenfalls beim Alert. Andernfalls bleibt sie verborgen.
Aufgelöste und vergangene Alerts wandern in eine separate Ansicht Alert-Verlauf, damit das Live-Dashboard nur zeigt, was noch offen ist.
Reagieren
Du bewegst einen Alert durch diese Zustände:
- In Bearbeitung: Du hast ihn gesehen und kümmerst dich darum. Das hält fest, dass du dran bist und wer ihn bestätigt hat.
- Gelöst: Die Situation ist geregelt. Das schließt den Alert.
- Fehlalarm: kein echter Notfall (etwa ein versehentliches Auslösen). Das schließt den Alert ebenfalls.
Markiert niemand einen Alert innerhalb von ein paar Minuten als In Bearbeitung, benachrichtigt Aster die Organisatoren erneut, damit ein offener Alert nicht still ungesehen liegen bleibt.
Du kannst dem Sportler direkt aus dem Alert schreiben. Er erhält deine Nachricht als Benachrichtigung und kann antworten, was dir einen Dialog in beide Richtungen gibt, während du Hilfe koordinierst.
Wichtig: Ein Alert beendet nie die Fahrt
Einen Alert auszulösen ist völlig getrennt vom Beenden. Der Sportler wird weiter getrackt, was genau das ist, was du willst, wenn jemand Hilfe brauchen könnte, sodass sein Live-Standort sichtbar bleibt und sich weiter aktualisiert. Um die Fahrt eines Sportlers zu beenden, setzt du seinen Status selbst (siehe Das Event am Renntag steuern). Ein Alert allein ändert nichts an seinem Rennstand.
Gut zu wissen: Die automatische Sturzerkennung deckt auch dein Event ab
Aster kann automatisch einen Alert-Countdown starten, wenn es einen harten, plötzlichen Stopp erkennt, egal ob der Sportler auf einem Just Ride ist oder dein Event trackt, in jedem Format: Rennen, Zeitfahren, Radmarathon, Meet-up oder Punkt-zu-Punkt. Countdown und der Alert, den er auslöst, sind in beiden Fällen identisch, also gilt alles oben (der abbrechbare 60-Sekunden-Countdown, was auf deinem Dashboard erscheint, wie du reagierst) für einen durch einen Sturz ausgelösten Alert genauso wie für einen, den ein Sportler von Hand auslöst. Es gibt auf deiner Seite kein separates Abzeichen oder Kennzeichen, um die beiden zu unterscheiden.