Un atleta de tu evento puede lanzar un Alert si necesita ayuda. Llega a vosotros, los organizadores, así que tu panel es donde lo ves y lo gestionas.
Qué es un Alert, y qué no es
Tenlo claro antes de tu evento, y explícaselo también a tus atletas (ver Qué decirles a tus participantes antes del evento).
- Un Alert es una notificación dentro de la app y un envío de ubicación. Dice a los organizadores que un atleta necesita ayuda y muestra su última posición conocida. Es una llamada de atención, no una respuesta de emergencia garantizada.
- Aster no contacta con los servicios de emergencia. No puede llamar por un atleta. La propia pantalla del atleta ofrece un botón de un toque de Llamar a emergencias (marca el 112, que llega a los servicios de emergencia en el Reino Unido y en la UE), pero hacer esa llamada depende del atleta o de ti. La app nunca la hace.
- Un Alert no garantiza que alguien responda. Es una ayuda, no un servicio de rescate. Tu evento sigue necesitando un plan de emergencia real.
Decidir si escalar a los servicios de emergencia y cuándo es tu decisión, no la de la app.
Conviene saber: el Alert no se dispara al instante
Cuando un atleta lanza un Alert, tiene una cuenta atrás de 60 segundos con un gran botón de Cancelar, para que un toque accidental no envíe una falsa alerta a tu panel. Si no cancela, el Alert se envía y se te notifica. También puede marcarlo como falsa alarma desde su propia pantalla después de enviarlo, lo que lo cierra igual que tu botón de Falsa alarma.
Qué ves
Los Alerts activos aparecen en tu panel del día de la carrera, destacados para que sea imposible pasarlos por alto y actualizados cada pocos segundos. Cada uno muestra:
- El atleta que lo lanzó.
- Su última ubicación conocida, para que puedas encontrarlo.
- Cuándo se lanzó y su estado actual.
Si el atleta ha elegido compartir su número de teléfono para emergencias, aparece también en el Alert. Si no, se mantiene oculto.
Los Alerts resueltos y pasados se mueven a una vista aparte de Historial de Alerts, para que el panel en directo solo muestre lo que sigue abierto.
Responder
Mueves un Alert por estos estados:
- Respondiendo: lo has visto y te estás ocupando. Esto registra que estás en ello y quién lo reconoció.
- Resuelto: la situación está gestionada. Esto cierra el Alert.
- Falsa alarma: no era una emergencia real (un disparo accidental, por ejemplo). Esto también cierra el Alert.
Si nadie marca un Alert como Respondiendo en un par de minutos, Aster vuelve a avisar a los organizadores, para que un Alert abierto no pueda quedarse sin ver en silencio.
Puedes enviar un mensaje al atleta directamente desde el Alert. Recibe tu mensaje como notificación y puede responder, dándote un hilo bidireccional mientras coordinas la ayuda.
Importante: un Alert nunca termina la actividad
Lanzar un Alert es completamente independiente de terminar. El atleta sigue con seguimiento, que es exactamente lo que quieres cuando alguien puede necesitar ayuda, así que su ubicación en directo sigue visible y sigue actualizándose. Para terminar la actividad de un atleta fijas su estado tú mismo (ver Gestionar el evento el día de la carrera). Un Alert por sí solo no cambia nada en su registro de carrera.
Conviene saber: la detección automática de caídas también cubre tu evento
Aster puede iniciar automáticamente una cuenta atrás de Alert si detecta una parada brusca y repentina, tanto si el atleta está en un Just Ride como si sigue tu evento, sea cual sea el formato: carrera, contrarreloj, marcha, Meet-up o punto a punto. La cuenta atrás y el Alert que lanza son idénticos en ambos casos, así que todo lo anterior (la cuenta atrás cancelable de 60 segundos, lo que aparece en tu panel, cómo respondes) se aplica igual a un Alert disparado por una caída que a uno lanzado a mano por un atleta. No hay ninguna insignia ni marca aparte para distinguir los dos de tu lado.